¿Qué es la experiencia de usuario en el SEO?
La UX, o experiencia del usuario, hace referencia a todas aquellas sensaciones, ideas, valoraciones y sentimientos resultantes de la interacción del usuario con una marca o un servicio o producto determinados.
En consecuencia, se trata de un factor humano donde el usuario debe probar, experimentar e interactuar con el producto o servicio para sacar una conclusión en cuanto a cómo se ha sentido antes, durante y después del proceso y, de esa manera, obtener una percepción positiva o negativa referente a ello.
¿Como mejorar la experiencia de usuario?
Cuidar el Atractivo visual
Cautivar al usuario a primera vista con una presentación visual atractiva es clave en la experiencia del usuario. Más allá de tratarse de un ecommerce, blog o sitio web, el diseño siempre debe ser cuidado, coherente con el contenido y con la marca, agradable y llamativo.
Lo importante es atrapar al usuario y aumentar el tiempo de permanencia en la página al sentirse atraído y sorprendido por el valor estético.
Funcionalidad
Las plataformas deben ofrecer valor agregado (calculadoras, plantillas, manuales técnicos contenidos e información de interés, por ejemplo), ayudar a resolver problemas, en general, y satisfacer necesidades de los usuarios.
Accesibilidad
Permitir ingresar a una página web desde distintos dispositivos (teléfono móvil, ordenador de escritorio o laptop) demanda, además, que el diseño tenga la capacidad de ajustarse y optimizarse tomando en cuenta las características y formato del soporte.
También, debe considerarse la inclusión de aquellos usuarios con discapacidades o limitaciones físicas, para lo cual se deben habilitar los recursos necesarios (por ejemplo, mediante la incorporación de texto alternativo en las imágenes).
El fin es garantizar una óptima experiencia en la página a todos los usuarios y durante todo el recorrido.
Mantener la Credibilidad
Proyectar credibilidad permite aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del usuario. ¿Cómo lograrlo? Optimizando la página web y mostrando coherencia entre las diferentes funcionalidades y el valor agregado que se promete.
Siendo que la UX se encuentra fuertemente determinada por la confianza, ganarla favorece acciones como compras, suscripciones y relaciones comerciales duraderas.
Proporcionar Una Interfaz Intuitiva
Es evidente que las marcas deben contar con una web con funcionalidades y potencialidades intuitivas y fácilmente entendibles por el usuario. Se trata de que el usuario haga uso de ella y le saque el máximo provecho.
En este punto, un buen trabajo de UX Writing, entendido como la producción de contenidos digitales enfocados a garantizar la mejor experiencia de lectura y navegabilidad, permite lograr una interfaz altamente intuitiva.
Desempeño técnico
Contar con velocidad de carga y buen desempeño técnico, en general, es clave para lograr la optimización de la tasa de conversión y una sólida experiencia del usuario. Además, proporciona mejores valoraciones por parte de los algoritmos de los buscadores.
Esto último, se relaciona directamente con la optimización en mecanismos de búsqueda y posicionamiento (SEO).
Lograr una Conexión Emocional
La UX demanda la humanización de las páginas y herramientas para que los usuarios se sientan altamente identificados, motivados y cautivados. Esto logra una conexión emocional que implica relaciones más cercanas y duraderas entre las marcas y su público.
¿Qué beneficios proporciona? El aumento del engagement de los usuarios, por un lado, lo que los lleva, por el otro, hasta a convertirse en brand advocates a partir de una satisfactoria experiencia de navegación.
A fin de cuentas, quién no querría volver a donde se ha sentido a gusto.
Innovación y originalidad
¿Por qué es importante para la experiencia del usuario? Porque una UX memorable se logra desde la interacción con sitios y herramientas que cuenten con una identidad propia, que apuesta a la originalidad y la innovación.
Estrategias para Mejorar la Experiencia del Usuario
Las estrategias a implementar son muchas y variadas; dependen de la creatividad de cada empresa y su equipo de trabajo. No obstante, a continuación enumeramos algunas posibles:
- Adoptar un enfoque consultivo.
- Determinar las llamadas a la acción.
- Probar y monitorear lo que hacen las personas en el sitio.
- Implementar un diseño web de respuesta. El RWD tiene como objetivo crear sitios que ofrezcan experiencia de visualización óptima y en una amplia gama de dispositivos.
- Hacer un seguimiento de qué es tendencia y qué no.
- Participar en redes sociales.
- No abrumar a los usuarios con el ingreso de contenidos.
- Educar a los clientes.
- Usar las encuestas de servicio al cliente.
- Tener comunicación constante.
- Optimizar a partir de la versatilidad del idioma (un buen ejemplo de esto es el uso actual del lenguaje claro o el lenguaje no sexista).
Cada vez que un usuario ingresa a una tienda online o sitio web, busca la mejor opción para efectuar su compra; es decir, una marca que brinde seguridad y confianza, que sea amigable y le haga sentir bienvenido.
Diferenciarse de la competencia y ocuparse en brindar experiencias de usuario memorables en cada interacción para impulsar los niveles de satisfacción, son dos estrategias clave a la hora de pensar la experiencia del usuario.