Google my Business es una herramienta que ofrece información de tu negocio a los clientes tanto en el buscador de Google como en Google Maps, dando la opción de relacionarte directamente con ellos publicando noticias u ofertas.
Por eso mismo los negocios deben ser conscientes del tremendo poder de Google My Business, que contribuye en gran medida a otorgar mayor presencia online, y a potenciar el omnichannel trabajando el efecto ROPO ( Research On-line y Purchase Off-line)
¿Cómo funciona Google My Business?
Pues de una manera muy sencilla. Google ha creado una interfaz que encuentra negocios cercanos a cada usuario a través de su IP. De esta manera, aunque en tu búsqueda no especifiques la ciudad o zona en la que estás buscando, Google ya sabe cuáles son los locales que cumplen con lo que estás buscando y que, además, están próximos a ti.
Como una de sus últimas novedades, permite crear una web sencilla de tu negocio como un subdominio de su business.site, y ofrece estadísticas con las que conocer datos como: ¿cuántos clics se han hecho? ¿De qué lugar de la ciudad son los usuarios que han seleccionado tu ficha? ¿Número de visualizaciones?
Consejos para optimizar tu ficha de Google My Business
- CREA UN BUEN PERFIL. Elige un buen nombre que defina tu negocio y una foto de perfil que represente a tu marca. Es recomendable utilizar el logotipo y una foto de portada.
- DESCRIBE CORRECTAMENTE TU NEGOCIO. La parte de la descripción de tu negocio es una de las más importantes, pues actuará ni más ni menos que como carta de presentación. Lo mejor es que añadas una descripción enfocada a SEO, en la que se incluya la palabra clave a través de la cual nos queremos posicionar.
- APROVECHA EL TOUR VIRTUAL. Abre las puertas de tu negocio virtualmente y deja que cualquier persona se pasee por tu local sin separarse de su smartphone u ordenador.
- DATOS QUE TIENES QUE INCLUIR SÍ O SÍ:
- El nombre: no sólo puedes incluir el nombre de tu negocio, sino que puedes añadir una especie de slogan o breve descripción que dé más información sobre ti.
- Horario: definir tus horas de aperturas.
- Teléfono: añade un número de teléfono válido para facilitar que tus usuarios puedan contactar contigo de una manera fácil y rápida.
- Dirección: añade una dirección física de tu empresa válida.
- NO OLVIDES LAS RESEÑAS DE TU NEGOCIO. Las reseñas que aparecerán en tu ficha son esenciales para el SEO local. Tener una valoración de entre 4 y 5 estrellas ayuda a que podamos ocupar las primeras posiciones. Recuerda que debes responder siempre las reseñas, ya sea un comentario positivo o negativo.
- NO TE EQUIVOQUES ELIGIENDO LAS CATEGORÍAS. Google My Business tiene un montón de categorías y subcategorías que te ayudarán a ofrecer información muy concreta sobre tu negocio. Es recomendable que pongas al menos 3 categorías distintas.
- TU INFORMACIÓN SIEMPRE ACTUALIZADA. Cambios de horarios por vacaciones, de número de teléfono, etc, deben estar a la orden del día. La información desactualizada puede dar imagen de pasotismo y perder futuros clientes.
- INCLUYE FOTOGRAFÍAS. Las imágenes te ayudarán a ganar visibilidad ante la competencia. Es muy habitual que los consumidores seleccionen un negocio en función de las imágenes que aparecen de él. Puedes publicar fotografías de los clientes, del exterior, del interior, de productos concretos, del equipo, etc.
- CONSULTA LAS ESTADÍSTICAS. Recuerda que Google My Business te proporciona unos datos que pueden ser de gran ayuda como la manera en la que los clientes encuentran tu ficha, qué buscan cuando encuentran tu ficha, dónde están esos clientes y qué hacen una vez han llegado a la ficha.
- ESTUDIA A TU COMPETENCIA. ¿Qué hace tu competencia? ¿Qué negocio aparece en primer lugar similar al tuyo? ¿Qué opinan sus clientes?
- AÑADE TU WEB. Cuando incluyas toda la información de tu negocio, ¡no te olvides de tu página web!
- INSERTA EL MAPA DE TU WEB. Coloca tu mapa de Google Maps en tu página web para que tus clientes puedan saber exactamente dónde pueden localizarte. Si tu empresa tiene varias ubicaciones, agrega todas a Google My Business para asegurarte de que llegas a todas las personas de tu área.
- INFORMA A TUS CLIENTES DE TUS NOVEDADES. Eventos, productos, servicios, ofertas… aprovecha el espacio para las publicaciones para presentar contenido informativo actualizado para tus clientes.
- INTRODUCE URL’S EN TU FICHA. Recuerda que puedes añadir enlaces a acciones concretas, como pedidos online, reservas, etc. A través de estos enlaces, ayudas a tus clientes a realizar acciones directamente en la búsqueda de Google.
Ya ves, Google My Business se ha convertido en una plataforma imprescindible para darle visibilidad a tu negocio en la red. A través de distintas herramientas, facilita la posibilidad de mantener la información de tu empresa actualizada y de crear interacción entre el dueño del negocio y los clientes.
Tips para optimizar Google My Business
1) Completa toda la información de tu negocio
El primer paso para optimizar Google My Business es asegurarte de que los clientes potenciales encuentran toda la información que necesitan. Así que dales un buen repaso a estas secciones de tu perfil:
- El nombre de tu empresa
- La dirección
- Los horarios de apertura actualizados
- Tu teléfono de empresa
- Tu sitio web
- Los servicios y productos que ofrecer
- La categoría a la que pertenece el negocio
- Los atributos del negocio (por ejemplo, “entrega a domicilio” o “wifi gratis”)
- Preguntas frecuentes
2) Sube tus mejores fotos y vídeos
Ya se sabe que una imagen vale más que mil palabras… y en el caso de Google My Business, es completamente cierto. Los negocios que incluyen fotos en sus listados reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar y un 35% más de clics a sus sitios web.
Para empezar, necesitas una miniatura (normalmente el logo de tu empresa) y una foto de portada de gran tamaño, que se mostrará en la parte superior de tu perfil. También necesitas incluir fotos de calidad del interior de tu tienda y de los productos que ofreces. Recuerda que también puedes incluir vídeos para que tu perfil destaque aún más.
3) Optimiza las descripciones
La frase que aparece inmediatamente debajo de tu nombre de empresa es escogida por Google, pero puedes personalizar la información que aparece en la sección “Del propietario”. Apunta estas recomendaciones:
- Aprovecha los 750 caracteres permitidos, pero concentra las palabras clave en los primeros 250.
- Recicla los textos de tu sitio web para ofrecer una imagen de marca consistente.
- No repitas la información que ya aparece en tu perfil de empresa.
- Destaca los aspectos únicos de tu negocio.
4) Destaca tus productos y servicios
Incluir tus productos y servicios en tu perfil de empresa mejora tu posicionamiento en Google y aporta información de calidad para tus clientes potenciales. Cuando un usuario hace clic en un producto, aparece una descripción completa del mismo.
Al añadir productos y servicios, debes incluir el nombre, una descripción y el precio. Asegúrate de que estén siempre actualizados con las últimas novedades.
5) Consigue reseñas de calidad
La puntuación de estrellas es uno de los aspectos más importantes a la hora de atraer clientes, así que merece la pena centrarse en conseguir buenas reseñas. Para ello, anima a tus clientes habituales a comentar y pónselo lo más fácil posible, con un enlace abreviado y una llamada a la acción en tu sitio web. Además, siempre es buena idea responder a las reseñas rápidamente. Recuerda que no puedes ofrecer descuentos ni regalos a cambio de reseñas.
6) Revisa tus preguntas y respuestas
La sección de preguntas y respuestas es un recurso superútil para conectar con clientes actuales y potenciales. Responder a las objeciones de manera rápida y eficaz te ayudará conseguir nuevos clientes.
Moderar esta sección con frecuencia es muy importante, ya que cualquier usuario puede preguntar o responder. Activa las alertas para estar al día de las novedades e intenta responder tú mismo siempre que sea posible. Recuerda que también puedes votar tus propias preguntas y respuestas.
Además de resolver las dudas de tus clientes, esta sección también puede ayudarte a mejorar el posicionamiento de tu empresa, así que no te olvides de incluir palabras clave siempre que sea pertinente.
7) Publica contenidos nuevos con regularidad
Publicar contenidos regularmente en tu Google My Business incrementa las conversiones, mejora el posicionamiento en Google, aumenta el nivel de interacción y genera nuevos leads. Por tanto, no dejes de actualizar tu perfil con todas las novedades: nuevos productos y servicios, eventos, ofertas…
8) Activa la mensajería
Si activas la opción de mensajería en Google My Business, los usuarios podrán ponerse en contacto contigo directamente. Esto les hará saber que estás disponible para ellos y te ayudará a conseguir más conversiones.
Para activar la mensajería en Google My Business, sigue estos pasos:
- Selecciona la pestaña de mensajes en tu panel de control.
- Instala la aplicación en tu teléfono a través de la App Store o Google Play. La aplicación generará un número de teléfono diferente del tuyo, para que no tengas que preocuparte de la privacidad.
- Activa las alertas de mensajes en tu panel de control.
9) Revisa tus estadísticas con frecuencia
La sección de estadísticas de Google My Business aporta un montón de información sobre las interacciones de los usuarios con tu perfil de empresa, por ejemplo:
- Cómo encuentran tu empresa los usuarios.
- En qué lugares de Google apareces.
- Las acciones de los clientes.
- Las solicitudes de indicaciones para llegar.
- Las llamadas telefónicas.
Toda esta información es muy útil para optimizar tu Google My Business y mejorar tu posicionamiento, así que revísala con frecuencia para ver cómo puedes seguir mejorando.
10) Optimiza y actualiza tu perfil
Optimizar Google My Business es un proceso constante, ya que la información debe estar siempre actualizada. Estos son los principales aspectos que tendrás que revisar periódicamente:
- Mantén al día toda la información de la empresa. Presta especial atención a los horarios, sobre todo en festivos.
- Publica nuevos contenidos y fotos periódicamente. Se recomienda que lo hagas al menos una vez a la semana.
- Sigue animando a los usuarios a dejar reseñas y haz un seguimiento de ellas.
- Responde a todas las reseñas y preguntas nuevas.
Y recuerda: como cualquier otro producto de Google, Google My Business se actualiza periódicamente con nuevas funcionalidades, así que estate al tanto de las novedades para seguir optimizando la presencia online de tu negocio.